الكورتيزول مقابل الأوكسيتوسين: بيولوجيا الإدارة التي تُحفّز (أو تُرهق)

يشرح علم الأعصاب لماذا تُرهق بعض أساليب الإدارة الفرق بينما تُحفّزها أساليب أخرى بشكل مستدام.

لماذا تعمل بعض الفرق تحت ضغط مستمر، بينما تحافظ فرق أخرى على أدائها بمرور الوقت رغم الضغوط المماثلة؟ الإجابة ليست ثقافية أو تنظيمية فحسب، بل بيولوجية أيضاً، عند تقاطع علم الغدد الصماء العصبية وعلم العمل.

يلعب هرمونان دوراً محورياً في كيفية تفاعلنا معاً: الكورتيزول والأوكسيتوسين. وهما ليسا بالهينين، إذ يشكلان استجابات تكيفية مختلفة للبيئات الاجتماعية والمتطلبات المهنية.

الكورتيزول: عندما تُفعّل الإدارة التهديد

يُقدّم الكورتيزول غالبًا على أنه هرمون التوتر، ولكنه في الواقع هرمون التكيف مع التهديدات والضغوط. يُفرز هذا الهرمون عندما يُفسّر الجهاز العصبي موقفًا ما على أنه مُهدِّد، على سبيل المثال، في مواجهة:

• عدم اليقين العالي،
• الشعور بانعدام السيطرة،
• تقييم مستمر،
• إمكانية فرض عقوبات اجتماعية أو مهنية.

هذا ما تقيسه العلوم الطبية الحيوية من خلال إفراز الكورتيزول اللعابي في سياقات الضغط النفسي والاجتماعي: ترتبط المستويات المرتفعة منه بزيادة تنشيط استجابة الإجهاد في بيئات العمل. تُظهر الدراسات المقارنة، على سبيل المثال، أن العوامل النفسية والاجتماعية في العمل - مثل ارتفاع متطلبات العمل مع انخفاض مستوى التحكم أو محدودية الدعم الاجتماعي - ترتبط بارتفاع مستويات الكورتيزول على مدار اليوم لدى العاملين.

على الرغم من أن الكورتيزول يساعد في تعبئة الطاقة على المدى القصير، إلا أن تنشيطه المزمن يرتبط بما يلي:

• انخفاض في القدرات المعرفية (الذاكرة العاملة، المرونة العقلية)،
• انخفاض في التعاون الاجتماعي،
• التركيز الدفاعي (حماية الذات بدلاً من المساهمة)،
• الإرهاق الجسدي والنفسي.

الإدارة القائمة على الضغط المستمر لا تزيد من الالتزام المستدام: بل تزيد من الامتثال تحت الإكراه والخلل الإدراكي.

الأوكسيتوسين: عندما تُفعّل القيادة الأمن العلائقي

يُطلق على الأوكسيتوسين غالبًا اسم "هرمون الترابط"، لكن وظيفته أكثر تعقيدًا وتعتمد على السياق. وتؤكد الدراسات الحديثة أنه يلعب دورًا رئيسيًا في تنظيم السلوكيات الاجتماعية، بما في ذلك التعلق والتعاون والثقة.

يُفرز هذا الهرمون عندما يُنظر إلى البيئة الاجتماعية على أنها آمنة وتعاونية وداعمة، على سبيل المثال، عندما تُشير التفاعلات إلى الثقة والتقدير الحقيقي والتعاون وعلامات العدل أو الدعم الاجتماعي. تُظهر الأبحاث الحديثة أن الأوكسيتوسين لا يؤثر إيجابًا على التقارب الاجتماعي بين الأفراد فحسب، بل يؤثر أيضًا على السلوكيات الاجتماعية الإيجابية والتنظيم العاطفي، حتى في السياقات العاطفية المعقدة.

على عكس الكورتيزول، يميل الأوكسيتوسين إلى تعزيز ما يلي:

• تعاون،
• التعلم الاجتماعي،
• التنظيم العاطفي التكيفي،
• أخذ زمام المبادرة في ظروف غير مؤكدة.

الإدارة التي تعزز التواصل لا تلغي المطالب، ولكنها تجعلها محتملة ومحفزة.

المطالبة أم التواصل: معضلة زائفة

إن مقارنة الكورتيزول بالأوكسيتوسين تبسيط مفرط. تحتاج المنظمات إلى الوضوح والأهداف والمساءلة، وأحياناً إلى ضغط الوقت.

إذن، السؤال الحقيقي ليس سواء كان هناك توتر أم لا؟، لكن : ما نوع الضغط النفسي، وفي أي سياق علائقي؟

تشير الأبحاث بوضوح إلى ما يلي:

• إن المطالبة بشيء ما دون ضمانات علائقية تضعفه.
• الأمن العلائقي بدون مطالب يؤدي إلى الانفصال.

تجمع بيئات العمل الأكثر نجاحًا بين المعايير العالية، والعلاقات القائمة على الثقة، والاستقلالية الحقيقية، والشعور الواضح بالهدف. هذا المزيج هو ما يسمح للأفراد باستخدام مواردهم بفعالية دون التعرض للإرهاق.

ما الذي يتغير من الناحية العملية؟

إن الانتقال من أسلوب إدارة "قمعي" إلى أسلوب "تواصلي" لا يتعلق بالكاريزما، بل بتصميم التفاعلات اليومية، بما في ذلك:

• توضيح ما هو متوقع وما هو قابل للتفاوض.
• لتقديم ملاحظات حول العمل، وليس فقط على النتائج.
• اعتبر الخطأ معلومة، وليس عيباً أخلاقياً.
• لخلق مساحات لتنظيم المشاعر حيث يمكن التعبير عن التوترات دون عقوبة ضمنية،
• الاتساق - إن عدم الاتساق هو أحد أقوى المحفزات للاستجابة البيولوجية للضغط النفسي.

بل إن بعض أشكال الإدارة، مثل الإدارة التمكينية، تظهر آثاراً وقائية قابلة للقياس على مستوى الكورتيزول لدى الموظفين، مما يشير إلى أن بعض الممارسات يمكن أن تخفف بالفعل من الاستجابة البيولوجية للإجهاد.

في ملخص

لا تقتصر الإدارة على النوايا فحسب، بل تتعلق أيضاً بالاستجابات البيولوجية التي نثيرها في الآخرين، يوماً بعد يوم.

الإدارة القائمة على الضغط فقط تُفعّل البقاء البيولوجي. أما الإدارة القائمة على العلاقات فتُفعّل المساهمة البشرية. وبين هذين النوعين، لا يقتصر الأمر على اختلاف الأساليب فحسب، بل هناك بيئات بيولوجية مختلفة جذرياً، مع ما يترتب على ذلك من آثار مباشرة على أداء الفريق وصحته واستدامته.

هل تريد المضي قدماً؟

تدعم شركة Positran فرق الموارد البشرية والمدربين والمهنيين في القطاع الطبي من خلال ألعاب تدريبية مصممة لترسيخ ممارسات الإدارة التي تخلق أمانًا علائقيًا بشكل مستدام. 

اكتشف ألعابنا المصاحبة:

سواء كان ذلك ضمن مجموعة أو بشكل فردي، لفهم الذات بشكل أفضل كفرد أو كمجموعة

مراجع

• ماتسوشيتا، هـ.، ونيشيكي، تي آي (2025). السلوك الاجتماعي البشري والأوكسيتوسين: الآليات الجزيئية والعصبية. علم الأعصاب، 570، 48-54.
• فولورونشو، آي. L، هاري، ن. M., Udegbe, DC, & Jessa, D. (2024). تأثير الأوكسيتوسين على الترابط الاجتماعي وإمكاناته كعلاج لاضطراب القلق الاجتماعي. المجلة العالمية للعلوم البيولوجية والصيدلانية والصحية، 19، 197-204.
• يونغ كوتشنبيكر، S., بريسمان، S. د.، سيلنيكر، ج.، جريوين، ك. M.، سوميدا، كيه دي، جوناثان، ن.، ... وسلافيتش، ج. M(2021). الأوكسيتوسين والكورتيزول والتحكم المعرفي أثناء الإجهاد الحاد والطبيعي. ضغط، 24(4)، 370-383.
• تاكاياناجي، واي.، وأوناكا، تي. (2021). أدوار الأوكسيتوسين في استجابات الإجهاد والثبات والمرونة. المجلة الدولية للعلوم الجزيئية، 23(1)،
• ماكوين، ب. S(1998). الآثار الوقائية والضارة لوسائط الإجهاد. مجلة نيو إنجلاند الطبية، 338(3)، 171-179.
• أرنستين، إيه إف (2009). مسارات إشارات الإجهاد التي تضعف بنية ووظيفة قشرة الفص الجبهي. مجلة نيتشر ريفيوز لعلم الأعصاب، 10(6)، 410-422.
• زاك، بي جيه (2017). عامل الثقة: علم إنشاء شركات عالية الأداءهاربر كريستيان+ ORM
• إدموندسون، أ.س. (2018). المنظمة الجريئة: خلق بيئة عمل آمنة نفسياً للتعلم والابتكار والنموجون وايلي وأولاده.
• ديسي، إي. L، وريان، ر. M(2000). "ماذا" و "لماذا" السعي وراء الأهداف: الاحتياجات الإنسانية والتحديد الذاتي للسلوك. البحث النفسي، 11(4)، 227-268.