Permitirse ser crítico en el lugar de trabajo: una guía para la crítica constructiva.

Cómo formular críticas constructivas sin alienar a tu equipo.

Descubre 4 claves de la psicología positiva para obtener retroalimentación que genere confianza.

¿Alguna vez adoptas un punto de vista diferente al de tus compañeros al analizar una situación? Lo más probable es que sí. La verdadera pregunta es: ¿cómo lo expresas?

Por su propia naturaleza, la crítica no es ni negativa ni positiva. De hecho, cuando sirve al bien común, al interés colectivo y a la innovación y creatividad de los empleados, se vuelve constructiva, incluso productiva. El reto, por lo tanto, no consiste en evitar la crítica para prevenir conflictos internos, sino en cultivar un clima de confianza que permita que todos se beneficien de ella, en un espíritu de beneficio mutuo.

El malestar, el estrés y la falta de compromiso en el trabajo suelen estar relacionados con problemas de comunicación. El trabajo de la investigadora en psicología Shelly Gable sobre la comunicación interpersonal ha demostrado que la elección de las palabras y la forma en que se expresan tienen un impacto directo en la calidad de las relaciones y el desempeño colectivo. Entonces, ¿cómo se puede dar una crítica constructiva sin que el interlocutor se sienta atacado o se ponga a la defensiva? Aquí hay cuatro consejos prácticos.

1. Base sus críticas en los hechos, no en la persona.

Las críticas deben basarse en hechos objetivos, sin atacar directamente a la persona o al proyecto al que se dirigen. Antes de comenzar, identifique y aclare la necesidad insatisfecha: ¿Por qué no estoy de acuerdo?

Prefiera los pronombres «yo» o «nosotros» en lugar de «tú» o «ustedes», que tienen una connotación más acusatoria. Decir «cuestiono esta decisión» abre el diálogo; decir «te equivocaste» lo cierra.

2. Haga preguntas abiertas en lugar de afirmaciones.

Aprende a hacer preguntas. Formula preguntas abiertas para que tu interlocutor pueda defender y argumentar su punto de vista. Estas preguntas no solo invitan a reflexionar, sino que también demuestran tu interés y consideración.

Demuestra empatía y amabilidad para fomentar la reciprocidad. Un colega que se siente escuchado está mucho más dispuesto a escuchar un desacuerdo.

3. Valorar el fracaso como una oportunidad de aprendizaje.

Valora los fracasos por lo que realmente son: oportunidades para aprender y recuperarse. Anima a tus empleados a salir de su zona de confort, a ayudarse mutuamente, a probar nuevos enfoques, en resumen, a cultivar una mentalidad de crecimiento (mentalidad de crecimiento).

Un equipo que no teme al fracaso innova más y comunica con mayor honestidad sus dificultades.

4. Respetar la razón de positividad de 1/6

Asegúrate de mantener un buen nivel de positividad en tu equipo. Un criterio para medirlo es la proporción entre los comentarios negativos y positivos que recibe la misma persona. Según estudios sobre el tema, el umbral óptimo de rendimiento se sitúa en torno a 1 a 6.

Centrarse en lo negativo consume energía, tanto para ti como para tu equipo. La retroalimentación constructiva se fomenta en un entorno donde se valora el reconocimiento.

En resumen: una cuestión de equilibrio.

En definitiva, todo se reduce al equilibrio. Para ser constructiva, la crítica debe conciliar hábilmente las distintas necesidades interpersonales: fomentar la creatividad mediante el debate, al tiempo que fortalece las relaciones (cohesión del equipo) y da sentido a las cosas. Cultiva una actitud positiva y optimista, y compártela: es contagiosa.

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