Permitir-se ser crítico no ambiente de trabalho: um guia para a crítica construtiva.

Como formular críticas construtivas sem alienar sua equipe

Descubra 4 princípios da psicologia positiva para um feedback que constrói confiança.

Você já adotou um ponto de vista diferente do de seus colegas ao analisar uma situação? A resposta provavelmente é sim. A verdadeira questão é: como você expressa isso?

Por sua própria natureza, a crítica não é nem negativa nem positiva. Aliás, quando serve ao bem comum, ao interesse coletivo e à inovação e criatividade dos colaboradores, torna-se construtiva, até mesmo produtiva. O desafio, portanto, não é evitar a crítica para prevenir conflitos internos, mas sim cultivar um clima de confiança que permita a todos beneficiarem-se dela, num espírito de ganha-ganha.

O desconforto, o estresse e o desinteresse no ambiente de trabalho estão frequentemente ligados a problemas de comunicação. O trabalho da pesquisadora de psicologia Shelly Gable sobre comunicação interpessoal mostrou que a escolha das palavras e a forma como são expressas têm um impacto direto na qualidade dos relacionamentos e no desempenho coletivo. Então, como fazer críticas sem que seu interlocutor se sinta atacado ou fique na defensiva? Aqui estão quatro dicas práticas.

1. Baseie as críticas em fatos, não na pessoa.

As críticas devem basear-se em fatos objetivos, sem atacar diretamente a pessoa ou o projeto a que se dirigem. Antes de começar, identifique e esclareça a necessidade não atendida: Por que discordo?

Prefira os pronomes "eu" ou "nós" em vez de "você" ou "todos vocês", que têm uma conotação mais acusatória. Dizer "Eu questiono essa escolha" inicia o diálogo; dizer "você errou" o encerra.

2. Faça perguntas abertas em vez de afirmações.

Aprenda a fazer perguntas. Faça perguntas abertas para permitir que seu interlocutor defenda e argumente seu ponto de vista. Essas perguntas não apenas estimulam a reflexão, mas também demonstram seu interesse e consideração.

Demonstre empatia e gentileza para fomentar a reciprocidade. Um colega que se sente ouvido está muito mais disposto a ouvir uma discordância.

3. Valorizar o fracasso como uma oportunidade de aprendizado

Valorize os fracassos pelo que eles realmente são: oportunidades de aprendizado e recuperação. Incentive seus funcionários a saírem da zona de conforto, a ajudarem uns aos outros, a experimentarem novas abordagens, em resumo, a cultivarem uma mentalidade de crescimento.mentalidade de crescimento).

Uma equipe que não tem medo de falhar inova mais e comunica suas dificuldades com mais honestidade.

4. Respeite a proporção de positividade de 1/6.

Certifique-se de manter um bom índice de positividade em sua equipe. Um critério para esse índice é a proporção entre feedback negativo e positivo dado à mesma pessoa. De acordo com pesquisas sobre o assunto, o limiar de desempenho ideal está em torno de 1 para 6.

Focar no negativo consome energia, tanto sua quanto da sua equipe. O feedback construtivo prospera em um ambiente onde o reconhecimento é valorizado.

Em resumo: uma questão de equilíbrio.

Em última análise, tudo se resume ao equilíbrio. Para ser construtiva, a crítica deve conciliar habilmente diferentes necessidades interpessoais: fomentar a criatividade ao abrir espaço para o debate, enquanto simultaneamente constrói conexões (coesão da equipe) e significado. Cultive uma atitude positiva e otimista e compartilhe-a: ela é contagiante.

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