Permettersi di essere critici sul posto di lavoro: una guida alla critica costruttiva

Come formulare critiche costruttive senza alienarsi il team

Scopri 4 principi chiave della psicologia positiva per un feedback che infonda fiducia.

Vi capita mai di adottare un punto di vista diverso da quello dei vostri colleghi nell'analizzare una situazione? Molto probabilmente la risposta è sì. La vera domanda è: come lo esprimete?

Per sua stessa natura, la critica non è né negativa né positiva. Anzi, quando serve al bene comune, all'interesse collettivo e all'innovazione e creatività dei dipendenti, diventa costruttiva, persino produttiva. La sfida, quindi, non è evitare la critica per prevenire conflitti interni, ma coltivare un clima di fiducia che permetta a tutti di trarne beneficio, in uno spirito di reciproco vantaggio.

Il disagio, lo stress e il disimpegno sul posto di lavoro sono molto spesso legati a problemi di comunicazione. Il lavoro della ricercatrice di psicologia Shelly Gable sulla comunicazione interpersonale ha dimostrato che la scelta delle parole e il modo in cui vengono espresse hanno un impatto diretto sulla qualità delle relazioni e sulle prestazioni collettive. Quindi, come si può esprimere una critica senza che l'interlocutore si senta attaccato o si metta sulla difensiva? Ecco quattro consigli concreti.

1. Basare le critiche sui fatti, non sulla persona.

Le critiche dovrebbero basarsi su fatti oggettivi, senza attaccare direttamente la persona o il progetto a cui sono rivolte. Prima di iniziare, identifica e chiarisci il bisogno insoddisfatto: Perché non sono d'accordo?

Preferisci i pronomi "io" o "noi" piuttosto che "tu" o "voi tutti", che hanno una connotazione più accusatoria. Dire "Metto in discussione questa scelta" apre il dialogo; dire "hai sbagliato" lo chiude.

2. Poni domande aperte anziché fare affermazioni

Impara a fare domande. Poni domande aperte per permettere al tuo interlocutore di difendere e argomentare il proprio punto di vista. Queste domande non solo stimolano ulteriori riflessioni, ma dimostrano anche il tuo interesse e la tua considerazione.

Mostra empatia e gentilezza per favorire la reciprocità. Un collega che si sente ascoltato è molto più disposto a prendere in considerazione un punto di vista divergente.

3. Considerare il fallimento come un'opportunità di apprendimento

Dai valore ai fallimenti per quello che sono realmente: opportunità per imparare e rialzarsi. Incoraggia i tuoi dipendenti a uscire dalla loro zona di comfort, ad aiutarsi a vicenda, a provare nuovi approcci, in breve, a coltivare una mentalità di crescita.mentalità di crescita).

Un team che non ha paura del fallimento innova di più e comunica in modo più onesto le proprie difficoltà.

4. Rispettare il rapporto di positività di 1/6

Assicurati di mantenere un buon livello di feedback positivo all'interno del tuo team. Un criterio per valutare questo livello è il rapporto tra feedback negativi e positivi forniti alla stessa persona. Secondo le ricerche in materia, la soglia ottimale si aggira intorno a 1 a 6.

Concentrarsi sugli aspetti negativi è dispendioso in termini di energie, sia per te che per il tuo team. Il feedback costruttivo prospera in un ambiente in cui il riconoscimento è apprezzato.

In sintesi: una questione di equilibrio

In definitiva, tutto si riduce all'equilibrio. Per essere costruttiva, la critica deve saper bilanciare con abilità diverse esigenze interpersonali: stimolare la creatività aprendo il dibattito, e al contempo costruire legami (coesione di squadra) e dare significato. Coltivate un atteggiamento positivo e ottimista e condividetelo: è contagioso.

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